Responsable de réception hôtelière
Emploi Hôtellerie - Camping
Bois-Plage-en-Ré, 17, Charente-Maritime, Nouvelle-Aquitaine
Sous l'autorité hiérarchique du directeur,
Distribution des missions quotidiennes à l'équipe de réception et suivi de leur avancée.
Recrutement du personnel de réception front et back office (publication annonces, entretiens, prise de décision, suivi administratif) avec le responsable hébergement.
Accueil et formation des saisonniers selon les procédures en vigueur et leur fiche de poste associée.
Formation continue des saisonniers et intervention si constat d'erreur dans le suivi des procédures de travail, tenir informé le responsable hébergement à son retour si absence.
Contrôle de la bonne exécution des tâches et des procédures d'accueil (ouverture, fermeture, check in/out, suivi de séjour de la clientèle).
Motiver à l'adhésion de l'équipe à l'image de marque Sunêlia et au rôle d'ambassadeurs de l'île de ré.
Élaboration des plannings horaires, plannings de distribution des missions aux saisonniers. Suivi des horaires effectués par les saisonniers.
Organisation en collaboration avec le responsable hébergement des briefs hebdomadaires communs et mensuels individuels des saisonniers.
Suivi actif des retours de satisfaction client du questionnaire de satisfaction[...]